物聯(lián)網(wǎng)如此受歡迎的原因之一是，該技術(shù)為零售商提供了有價值的數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致更有效的決策。此外，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有助于改變零售的多個方面，使企業(yè)更具生產(chǎn)力和競爭力。

      在過去的幾年，物聯(lián)網(wǎng)的采用已經(jīng)成為零售業(yè)的一種更普遍的做法，并且這一趨勢當(dāng)今正在獲得推動力。根據(jù)Allied Market Research公司日前發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2031年，全球零售物聯(lián)網(wǎng)市場預(yù)計將達(dá)到1779億美元，從2022年到2031年的復(fù)合年增長率為20.3%。

　　物聯(lián)網(wǎng)增長的原因之一是該技術(shù)可以幫助零售商收集和訪問有價值的數(shù)據(jù)，這是更智能和有效決策所必需的。此外，通過開發(fā)零售物聯(lián)網(wǎng)解決方案，企業(yè)可以利用自動化技術(shù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)績效，增強客戶體驗，提高競爭力。

　　本文涵蓋了零售中的物聯(lián)網(wǎng)概念，并重點介紹了七個技術(shù)用例。

　　物聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)的主要用例　　

　　以下是如何將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)用于零售業(yè)務(wù)的幾個示例。

　?。?）自動結(jié)帳

　　結(jié)帳一直是商店員工和顧客最耗時的過程之一。有時，顧客甚至可以離開商店，以避免在排長隊中浪費時間。

　　物聯(lián)網(wǎng)通過引入先進(jìn)的自動化功能，使零售商能夠加快和簡化結(jié)賬。例如，零售商可以實施物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的系統(tǒng)，掃描產(chǎn)品的RFID標(biāo)簽，并在顧客離開商店時通過移動應(yīng)用程序自動收取付款。

　　零售商在采用自動結(jié)帳解決方案時可以獲得幾個業(yè)務(wù)好處。例如，通過消除排隊的需要，零售商可以改善客戶體驗，從而在競爭中脫穎而出。

　　除此之外，通過實施物聯(lián)網(wǎng)，零售商可以降低員工成本，同時提高員工生產(chǎn)力。畢竟，商店員工不再需要花費更多的時間在日常的結(jié)賬活動上。與其相反，他們可以專注于更重要的任務(wù)，例如客戶參與度和留存率。

　?。?）產(chǎn)品布局優(yōu)化

　　布局是決定顧客是否會購買特定產(chǎn)品的關(guān)鍵因素之一。由于物聯(lián)網(wǎng)允許零售商優(yōu)化產(chǎn)品布局和位置，因此該技術(shù)對于增加銷售額非常有價值。

　　例如，零售商可以實施物聯(lián)網(wǎng)傳感器，收集特定商店部門或產(chǎn)品區(qū)域的客戶行為信息，并監(jiān)控消費者對特定產(chǎn)品布局的反應(yīng)，而這些信息可以用于布局優(yōu)化。

　　這樣，使用物聯(lián)網(wǎng)，零售商可以銷售來自特定品牌和制造商的更多產(chǎn)品，或者增加有效期有限的產(chǎn)品的銷售。此外，優(yōu)化的產(chǎn)品布局可以幫助零售商增加平均支票規(guī)模，從而提高整體業(yè)務(wù)盈利能力。

　　（3）庫存管理

　　物聯(lián)網(wǎng)在供應(yīng)鏈和物流領(lǐng)域的應(yīng)用尤為突出。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，零售商可以獲得貨架、運輸和倉庫庫存的實時可見性，從而提高效率、降低成本并確?？蛻趔w驗。物聯(lián)網(wǎng)傳感器能夠提供物品的確切位置、在供應(yīng)鏈管理生命周期不同階段之間移動所需的時間等信息，使零售商能夠更精確地掌握貨物的流動情況。

　　物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為倉儲和物流管理帶來了革命性的變革。倉庫中安裝的傳感器和網(wǎng)絡(luò)節(jié)點能夠?qū)崟r記錄庫存信息和商品的運輸狀況，使得配送人員可以提前知道倉庫庫存信息，確定物流路線，減少了錯誤發(fā)貨和延誤的可能性。

　　低效的庫存管理會導(dǎo)致庫存不足和庫存過剩，這對零售業(yè)務(wù)是不利的。沒有足夠的庫存，零售商就無法滿足需求，從而降低了客戶滿意度。另一方面，如果零售商庫存過多，則會增加經(jīng)營成本，對零售業(yè)務(wù)的盈利能力產(chǎn)生負(fù)面影響。

　　幸運的是，零售商可以通過采用物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行庫存管理來降低這些風(fēng)險。作為一種選擇，零售商可以使用RFID標(biāo)簽標(biāo)記庫存，每個標(biāo)簽都包含一個唯一標(biāo)識符(UID)。有了這些標(biāo)簽，零售商可以遠(yuǎn)程跟蹤任何商品，這有助于加快和簡化庫存審計。

　　此外，該技術(shù)還可以將庫存數(shù)據(jù)自動傳輸?shù)絻?nèi)部部署設(shè)施或云存儲，并在必要時實時更新。這種數(shù)據(jù)集中還簡化了庫存審計，減少了人為因素，提高了服務(wù)質(zhì)量。

　?。?）零售設(shè)施管理

　　物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得零售商可以更加精確地管理其設(shè)施。例如，通過無線物聯(lián)網(wǎng)傳感器，設(shè)施經(jīng)理可以主動監(jiān)測商店入口和整個商店的消耗品供應(yīng)情況，確保庫存充足并及時補貨。此外，結(jié)合人員統(tǒng)計數(shù)據(jù)與存在檢測數(shù)據(jù)，可以確定頻繁使用的區(qū)域，以更好地管理消毒和清潔計劃，確保店面的整潔、舒適和安全。

　　確保有效的設(shè)施管理是任何零售企業(yè)最苛刻的職責(zé)之一，物聯(lián)網(wǎng)可以派上用場。首先，零售商可以使用物聯(lián)網(wǎng)傳感器來監(jiān)控其設(shè)施和設(shè)備的狀況和健康狀況。

　　例如，這些傳感器可以跟蹤濕度、溫度等參數(shù)。如果這些參數(shù)偏離標(biāo)準(zhǔn)，物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的系統(tǒng)可以自動提醒工作人員。

　　此外，零售商可以利用物聯(lián)網(wǎng)通過更智能的資源配置來降低運營成本。特別是，零售商可以實現(xiàn)智能照明網(wǎng)絡(luò)。后者可以在高峰時段以更高的功率運行，當(dāng)商店沒有顧客時自動關(guān)閉，從而減少了能源消耗。

　?。?）人力資源管理

　　客戶滿意度高度依賴于服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量又依賴于人力資源，這使得人力資源管理對零售企業(yè)的成功至關(guān)重要。好消息是，物聯(lián)網(wǎng)可以幫助零售商通過提高效率和智能來改變他們的人力資源管理。

　　例如，零售商可以建立一個可穿戴設(shè)備網(wǎng)絡(luò)，收集員工數(shù)據(jù)并將其提供給人力資源經(jīng)理。利用可穿戴設(shè)備的數(shù)據(jù)，人力資源經(jīng)理可以跟蹤員工的健康、績效、壓力和幸福感，從而更有效地管理和分配人力資源。

　?。?）產(chǎn)品使用情況監(jiān)控

　　即使客戶已經(jīng)購買了產(chǎn)品，零售商也可以通過物聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)跟蹤該產(chǎn)品。首先，通過分析物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，零售商可以在產(chǎn)品需要維護(hù)時提前提醒客戶。此外，零售商可以收集產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)，然后將其用于營銷目的。

　?。?）市場營銷

　　營銷是零售業(yè)務(wù)可以從物聯(lián)網(wǎng)中受益的另一個方面。例如，傳感器和其他連接設(shè)備可以收集消費者數(shù)據(jù)，幫助零售商更好地了解消費者的偏好和需求?；谶@些數(shù)據(jù)，零售商可以提供更個性化的方案和折扣，或者提供更有針對性的廣告。

　　物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還推動了智能自助購物的發(fā)展。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，消費者可以更加方便地進(jìn)行購物，提高了購物效率，減少了人員和設(shè)備的成本，同時也讓用戶體驗到了自由和方便。

　　同時物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也用于追蹤和分析客戶的購物行為。占用傳感器可以提供關(guān)于商店客流量模式和特定商品區(qū)域停留時間的基本數(shù)據(jù)，幫助零售商了解客戶的購物習(xí)慣和偏好，從而優(yōu)化商品布局和促銷策略。

　　物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還在售后服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮了重要作用。通過智能化物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)，消費者的投訴、咨詢和問題可以自動傳遞到客服系統(tǒng)中，實現(xiàn)自動回復(fù)。同時，消費者也可以方便地進(jìn)入客服系統(tǒng)入口進(jìn)行咨詢，提高了售后服務(wù)的效率和滿意度。

　　結(jié)論

　　對于零售業(yè)來說，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并不陌生。此外，近年來，物聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)中的應(yīng)用一直在上升。

　　物聯(lián)網(wǎng)如此受歡迎的原因之一是，該技術(shù)為零售商提供了有價值的數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致更有效的決策。此外，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有助于改變零售的多個方面，使企業(yè)更具生產(chǎn)力和競爭力。

　　例如，零售商可以實施物聯(lián)網(wǎng)來簡化庫存管理、設(shè)施管理、人力資源管理和營銷運營。此外，物聯(lián)網(wǎng)可以幫助零售商建立自動結(jié)賬和遠(yuǎn)程產(chǎn)品使用監(jiān)控。

責(zé)任編輯：武曉燕        來源： 機房360

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