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??如果你是實體企業(yè)的負責人，不會不關(guān)注數(shù)字化升級這波狂潮。2019 年數(shù)字經(jīng)濟對GDP增長的貢獻率達到67.7%，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟增長強大的引擎之一。

在2021年艾瑞數(shù)據(jù)出品的《艾瑞咨詢：2021年中國數(shù)據(jù)中臺行業(yè)白皮書》中，2021年-2020年幾乎每年都會發(fā)布權(quán)威政策指導，指出企業(yè)數(shù)字化升級的重要戰(zhàn)略意義。

一、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以實現(xiàn)哪些價值？

企業(yè)數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型需要解決哪些問題？有哪些場景？在我們服務的客戶案例中可以總結(jié)這四種場景。 1、全鏈路打通數(shù)據(jù)，搭建企業(yè)CDP-打破數(shù)據(jù)孤島

在信息化時代，企業(yè)積累了大量的數(shù)據(jù)。 后端的業(yè)務數(shù)據(jù)，本地的會員數(shù)據(jù)，零散的銷售數(shù)據(jù)以及各個軟件平臺上的運營數(shù)據(jù)。 當我們在講數(shù)據(jù)即資產(chǎn)時，如果你的數(shù)據(jù)是孤立的，無法串聯(lián)，無法合并，無法識別的，那么這數(shù)據(jù)在我看來是無效的信息而已，根本稱不上有價值的數(shù)據(jù)。 我們舉個例子。假如您通過頭條，小紅書，抖音以及現(xiàn)行廣告投放積累了一批粉絲轉(zhuǎn)化了產(chǎn)品。那么用戶的基礎(chǔ)信息，消費信息，日常興趣標簽信息，地域信息等，都散落在不同的平臺上。這些數(shù)據(jù)我稱之為：”平臺粉絲“而不是品牌粉絲。 這些粉絲的忠誠度是在平臺，而不是品牌。因為他們通過平臺的視頻和內(nèi)容轉(zhuǎn)化了成交。用戶記住的是，抖音上買的東西質(zhì)量還不錯，頭條上有一門課程了等。 做為企業(yè)品牌方，需要獲取用戶的檔案，會員標簽和畫像，一定需要獲取全面完整的，有價值的數(shù)據(jù)，希望通過平臺上的大流量將用戶轉(zhuǎn)化到本人的品牌私域流量池內(nèi)。 如果所有的數(shù)據(jù)不通，則為數(shù)字化升級的第一絆腳石。 下圖為我們?yōu)槟称髽I(yè)提供的數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略咨詢設(shè)計的數(shù)據(jù)中臺搭建路徑方案。（部分敏感信息已做處理和調(diào)整，遺留的僅為通用路徑信息） 只有數(shù)據(jù)全部打通，可識別，可流轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)才有價值。 數(shù)據(jù)中臺不是簡單的一套軟件系統(tǒng)或者標準化產(chǎn)品，更多的是一種強調(diào)資源整合、 集中配置、能力沉淀、分步執(zhí)行的運作機制，是一系列數(shù)據(jù)組件或模塊的集合，為 企業(yè)數(shù)據(jù)治理效率的提升、業(yè)務流程與組織架構(gòu)的升級、運營與決策的精細化賦能。 多數(shù)企業(yè)在過去的信息化建設(shè)過程中，有一些遺留的數(shù)據(jù)問題待解決: 1、數(shù)據(jù)來源和定義不一致，導致同一個用戶的信息在不同的系統(tǒng)內(nèi)可能標示不同，導致不同系統(tǒng)的打通花費了大量的時間在數(shù)據(jù)清洗上； 2、不同信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為了保證及時，準確性以及完整性，需要進行多系統(tǒng)打通，打通有技術(shù)門檻； 3、各個部門對數(shù)據(jù)共享意愿度導致數(shù)據(jù)共享推動過程中會產(chǎn)生阻力； 搭建數(shù)據(jù)中臺，可以打破數(shù)據(jù)孤島問題，釋放數(shù)據(jù)價值。 2、資源變現(xiàn)-數(shù)字化鏈接，資源價值變現(xiàn)

數(shù)字化是一種強調(diào)資源整合、 集中配置、能力沉淀、分步執(zhí)行的運作機制。 數(shù)字化系統(tǒng)天然能將資源在線化，從而進行連接賦能，放大資源價值。 在我們服務的客戶中，有鏈接了800+專家資源的社群平臺， 通過直播+社群的方式實現(xiàn)數(shù)據(jù)變現(xiàn)，也有400+商戶的商圈平臺，通過數(shù)字化系統(tǒng)鏈接商家和會員資源，還有1000+HR的平臺，通過數(shù)字化方式實現(xiàn)資源共享，商業(yè)模式完成閉環(huán)的形式。 我有100個專家，每周一次圍繞特定主體的直播，積累100期，則可以輻射產(chǎn)生可觀數(shù)量的社群，粉絲，渠道，變現(xiàn)方式，和流量。 沒有數(shù)字化的工具和運營，就沒有這些價值的呈現(xiàn)。 3、服務體驗提升-線上線下一體化，服務體驗值UP！

在我們服務的一些企業(yè)品牌中，如何通過數(shù)字化服務流程讓用戶服務體驗提升？ 通過設(shè)計用戶服務路徑，結(jié)合運營思路，可以圍繞用戶體驗地圖落地，并且從銷售環(huán)節(jié)就產(chǎn)生非常大的轉(zhuǎn)化機會。 既能縮短銷售成交周期，也能提升用戶服務體驗，同時留存用戶數(shù)據(jù)，豐富了數(shù)據(jù)中臺的數(shù)據(jù)維度，為企業(yè)做決策提供了更完整的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 如果沒有數(shù)字化系統(tǒng)的工具設(shè)計，沒有用戶服務體驗設(shè)計的植入，也無法實現(xiàn)這樣的效果。 4、會員運營-數(shù)字化運營提升企業(yè)效益

零售行業(yè)會員消費頻次高，復購率高，客單價可提升的接觸點機會多；提升會員活躍率可以提升企業(yè)GMV; 家居行業(yè)會員消費客單價高，但是客戶聚集在上游，獲取有效的上游渠道可以獲得有效增長； 健康行業(yè)用戶認知需要通過內(nèi)容做運營，高質(zhì)量的內(nèi)容需要有合適的專家資源做內(nèi)容輸出； 母嬰行業(yè)中育嬰專家的專業(yè)輔導和咨詢可以為品牌粉絲的留存貢獻非常大的力量。 所以在企業(yè)數(shù)字化運營中，活動運營，會員運營體系搭建，內(nèi)容運營，直播運營等， 是企業(yè)需要掌握的數(shù)字化運營能力，通過增強數(shù)字化運營能力，并且借助數(shù)字化系統(tǒng)，可以實現(xiàn)會員的增長。 這是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，可以切入的場景，數(shù)字化最終目的是實現(xiàn)企業(yè)的“降本提效增收” 二、企業(yè)數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型要花多少錢？

企業(yè)最關(guān)心的話題，如果要實現(xiàn)數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型，到底要花多少錢？ 幾萬？幾十萬？上百千萬？ 企業(yè)數(shù)字化升級概念太大，頭部企業(yè)資金雄厚，有足夠的資金和人才去摸索?？赡芡度肷锨f做探索，獲取的收益可能是全行業(yè)的整合或者依賴其實現(xiàn)二次增長；今天僅針對自己沒有技術(shù)團隊，但自己有成熟的商業(yè)模式，希望自己搭建數(shù)字化平臺，實現(xiàn)全業(yè)務鏈路數(shù)字化的企業(yè)情況來說。 首先，確認企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略和方向，擺正認知

說到認知，上次看到一個大號上的文章，說粉絲因為在公眾號上，沒有關(guān)注群和微信，所以沒有在私域流量池內(nèi)。當時看到這句話的時候，我非常震驚！這么大的品牌公眾號，而且是標榜做數(shù)字化運營的號，竟然對私域流量的定義這么狹隘。難道只有在微信和群里的才是私域用戶嗎？ 我們認為，只要和用戶建立了溝通通道，可以有效觸達用戶，并可以運營用戶，這樣即為品牌的私域流量池。所以，用戶關(guān)注公眾號也好，加個人微信進群也罷，都可以深度運營客戶。所以微信平臺的公眾號+小程序+視頻號+微信/企微+群是很多企業(yè)必選的私域運營矩陣。因為不同的渠道有各自的優(yōu)缺點。 公眾號：提供豐富的技術(shù)服務接口，可以實現(xiàn)非常豐富的運營功能。例如連鎖門店一物一碼；不同門店渠道來源統(tǒng)計；公眾號的消息模板也可以為用戶的服務鏈路提供非常好的服務提醒反饋等；并且可以和小程序賬戶打通做配合，為品牌運營提供私域運營雙保險； 小程序：通知通道做的太弱，無法非常有效的觸達用戶，這是被很多用戶吐槽的地方，但是小程序的觸發(fā)點特別多，一對一溝通，群分享，朋友圈，公眾號，以及微信APP層級的頂部入口等；微信給了太多的入口流量支持，同時因為小程序的使用體驗好，開發(fā)成本低，又和公眾號做了打通，是非常多的用戶選擇運營工具方式； 個人微信：和用戶的互動效果最好；一對一的溝通和服務有專屬感，消息發(fā)布的及時性可以保證，同時因為有朋友圈這個免費的“廣告牌”是IP推廣非常好的形式；

微信群：群內(nèi)可以達到較高的信息觸達率同時還可以形成討論氛圍，提升粉絲的粘性等。

體驗溝通效率：個人>群>公眾號>小程序； 通知觸達效率：公眾號>群>個人>小程序； 服務能力支持：小程序>公眾號>群>個人； 以上就是對微信平臺上私域流量運營的認知，如果對這些不了解，那么在搭建私域運營體系時可能會有偏差或者有遺漏； 如果對數(shù)字化內(nèi)容的認知不對，很有可能陷入到偏執(zhí)的狀態(tài)里。一定以開放的心態(tài)了解和學習數(shù)字化。 關(guān)于企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略，之前我們在線下總裁交流沙龍時，也總結(jié)了一些大家的誤區(qū)，如果感興趣可以聯(lián)系我，進入數(shù)字化升級高管群和大家聊一聊。 其次，在組織建設(shè)層面，企業(yè)如果希望實現(xiàn)數(shù)字化升級，那么必須了解關(guān)鍵路徑是什么？如何優(yōu)化路徑，如何落地，需要哪些能力？

例如：會員數(shù)據(jù)中臺搭建，需要數(shù)據(jù)處理的能力，會員全生命周期運營需要了解會員運營體系如何搭建，會員的粘性和增長需要了解活動增長運營操作手法和套路。 最后，在系統(tǒng)搭建層面，需要了解，適合企業(yè)的系統(tǒng)一定是標準+定制化

標準化降低成本，定制化貼合企業(yè)業(yè)務，可以實現(xiàn)落地推動。 所以，從戰(zhàn)略+企業(yè)組織能力培養(yǎng)+系統(tǒng)搭建層面，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三板斧路徑，缺一不可。 未來，一定會有非常多和我們一樣的服務商，從戰(zhàn)略咨詢，到組織能力培養(yǎng)，以及數(shù)字化技術(shù)團隊支持軟件落地為眾多企業(yè)提供數(shù)字化升級服務。

本文作者：   邊亞南   感謝！